TrustYou/株式会社西鉄ホテルズが、TrustYouプラットフォームを導入

TrustYou/株式会社西鉄ホテルズが、TrustYouプラットフォームを導入

TrustYou IT導入補助金に関するリリースです。IT導入補助金とはITツールを導入しようとする事業者に対して、ITツール導入費用の一部を補助する制度です。

〜国内19施設のクチコミ分析・管理が可能に〜

業界最大級のクチコミ・プラットフォームを提供するTrustYou (トラスト・ユー) 株式会社(東京都新宿区 代表取締役: 設楽 奈央)は、株式会社西鉄ホテルズ(福岡県福岡市 代表取締役:加藤 正幸 以下、西鉄ホテルズ)がTrustYouプラットフォームを導入したことを歓迎します。今後、西鉄ホテルズはTrustYouプラットフォームを利用することで、国内19施設のクチコミ管理・分析が可能となり、経営戦略立案、サービス改善まで様々な場面で自動分析されたクチコミデータを活用できるようになります。

TrustYou/株式会社西鉄ホテルズが、TrustYouプラットフォームを導入

 【西鉄ホテルズのご紹介】
企業名:株式会社西鉄ホテルズ
本社所在地: 福岡市中央区天神1丁目16番1号
代表取締役社長:加藤 正幸
設立:1999年2月22日
URL:https://nnr-h.com/

TrustYou(トラスト・ユー)のプラットフォームを導入する西鉄ホテルズは、1969年に福岡市で開業した西鉄グランドホテルを中心にソラリア西鉄ホテル、西鉄ホテルクルーム、西鉄インの4つのホテルブランドを展開する、にしてつグループのホテルチェーンです。現在、福岡・九州を中心に日本国内では18ヶ所、海外では2ヶ所(韓国、タイ)にホテルを展開、2021年にはソラリア西鉄ホテル札幌、2023年にはソラリア西鉄ホテル台北西門のオープンを予定しています。シティホテル、ビジネスホテルから宿泊主体型アップグレードホテルホテルまで、ホテルの1つ1つがお客様のご利用目的に合わせ、快適にお過ごしいただける空間とサービスをご用意しています。

西鉄グランドホテル西鉄グランドホテル

ソラリア西鉄ホテル銀座ソラリア西鉄ホテル銀座

西鉄イン福岡西鉄イン福岡

「需要の絶対量の落ち込みにより競争激化している中で、よりお客様に寄り添ったサービス改善や商品開発の必要性を感じております。TRUSTYOU様のサービスは、1. OTA外のGoogleやSNS等にも口コミ収集範囲を広げられること、2. 高いユーザビリティにより、若い社員から経営陣までスピーディに情報共有ができることが魅力であり、導入の決め手となりました。収集した口コミを分析して商品・サービスの改善に活用し、さらにお客様にご満足いただけるホテルづくりに努めて参りたいと思います。」 
<株式会社西鉄ホテルズ 営業本部 副本部長: 川浪 仁 様>

「国内外で数多くのホテルを展開されている株式会社西鉄ホテル様にTrustYouのツールをご利用いただけることを大変嬉しく思っております。是非、弊社サービスの導入により、効率的に業務改善を行い、お客様の満足度向上に繋げて頂ければと思っております。TrustYouは、今後も世界のホテル事業に関わる皆様にとって有益なサービスを提供してまいります。」
<TrustYou(トラスト・ユー)日本支社 代表取締役: 設楽 奈央>

【TrustYou (トラスト・ユー)について】
2008年の設立以来、世界200以上の旅行サイトのホテル・宿泊施設に関するクチコミや評価(レビュー)を収集、分析、視覚化し、そのデータをホスピタリティ業界のパートナー企業に提供している業界最大級のクチコミ・プラットフォームです。現在、世界80万軒以上の宿泊施設のデータの活用が可能となっています。TrustYouおよびクチコミ管理・分析プラットフォームについての詳細は、こちらのリンク(https://www.trustyou.com/ja/)をご参照ください。

TrustYouのクチコミ・プラットフォームについて:

旅行者のカスタマー・ジャーニーの全てに関わるソリューションを提供します。

1.クチコミ・マーケティング
-自社サイト経由の予約を増やすために自社サイト上にクチコミや評価を表示
-Google、Hotel.com、エアトリなど100を超える 世界の旅行・ホテル予約サイトへのクチコミの概要、レビュースコアの表示
-Googleと連携し、Google My Business上に自社のクチコミの概要やレビュー評価を表示

2.オペレーションの改善、経営に役立つ優れた機能性
-可視化されたクチコミデータから、施設の強みと弱みを把握、業務改善や販促戦略に活用
-アンケートをオンライン化し、回収した回答をクチコミ/レビューとして活用可能に
-ライブ・アンケート、ライブ・メッセージング・ツールにより、リアルタイム で問題を解決、お客様の満足度向上に

クチコミや評価(レビュー)が与える影響力:

TrustYouの過去の調査からクチコミには次のような影響力があると考えられています。
●  95%の旅行者は、予約を確定させる前にクチコミを読んでいる。
●  旅行者はホテルを予約する前に5〜7件のクチコミを読む。
●  76%の旅行者が評価の高いホテルに対し、もっと高い料金を支払っても良いと言っている。
●  3.9倍以上の確率で、同じ価格帯のホテルであれば、クチコミ評価の高いホテルが予約される。